2024-08-01 19:49:26
执法人员立即对该事件进行调查，现场向该加油站负责人讲解消费者权益保护法等相关法律法规，明确了经营者应尽的义务▲•△▲。最后，该加油站负责人退还消费者货款360元。
消费者张女士投诉，称自己在吃饭时要求商家提供一次性筷子=◁▪■，商家却服务态度恶劣、辱骂消费者，要求商家赔礼道歉。
在我们的日常消费中，“抹零□•◁▼”场景经常出现=◁，作为商家让利于消费者的一种行为▲•◆•▪●，本是为了减少现金找零的麻烦，但一些不法商家却出现了“四舍五入◆…○□●”•◇••☆“反向抹零■•=”的行为。
同样的案例还有，2023年8月18日，消费者韩女士通过“12315◇■▲”平台投诉-●▷，称其购买的手机待机电量异常，商家承认是手机的质量问题，同意售后为韩女士更换手机，但一直未进行更换，现在韩女士要求直接退货。
一直以来，市场监管部门深入开展放心消费创建活动，全市累计创建放心消费承诺单位889家…■▷，-•◆□“线下购物七日无理由退货承诺单位”258家，通过示范创建推动行业自律和诚信建设-●◁▷◇●。建立4个服务工作站◇○，为企业提供精准便利服务，主动引导企业提供高质量产品。扎实推进★●•▼…□“标准化+★=”行动，累计参与制（修）订国家▪▽◆=◆▽、行业标准334项★▽▲◆，地方标准56项■□○…，推动标准引领消费提质升级■○◇◆★，为消费者放心安全消费提供了保障▪▼□△★●。
产品质量问题一直是消费者投诉举报的热点：“三无▪□”产品、不合格商品、销售标签标识不符合安全标准规定的商品……当消费者购买到这些商品时，该如何维权…□◇△▼？
于是执法人员对该超市“反向抹零”行为进行了教育并现场开具了《责令改正通知书》，责令其整改□○△▲，同时，对该超市四舍五入“反向抹零”的收费行为依法立案调查处理▽•…。
记者从金川区市场监管局新华路街道市场监管所了解到，有市民投诉，称其在市区某超市购买了一个萝卜1.87元■▼△，超市实际收费1.9元▼★○…▪。
消费者高女士投诉AG捕鱼官方，称其在中石油某加油站接受加油服务时，商家告知汽油换代，须使用清洗剂后才能加油▲=，诱导消费者购买清洗剂，并告知每瓶清洗剂售价60元。高女士使用清洗剂后，商家提供了一整盒6瓶清洗剂并告知必须整盒购买○…，高女士认为不合理▽▼△，要求商家退货退款■◇。该加油站工作人员以各种理由推脱，不愿意接受消费者的诉求，双方无法达成一致。
除了反向抹零，未明码标价、商家虚假报价的行为，也侵犯着消费者的合法权益。消费者张女士投诉称=•••○，在某商场化妆品专柜购买护发精油和儿童面霜时，商家口头报价护发精油售价189元，打折后实际售价为109元，儿童面霜口头报价30元。但准备结账时AG捕鱼官方，商家扫描商品二维码后●…，护发精油的实际价格为169元▼•○=-，儿童面霜实际价格为38元○○…★。投诉人表示质疑后，将护发精油退货，自行扫描儿童面霜商品二维码，商家电脑系统显示售价为19.9元▼…•△◁。张女士还称该商店内部分商品也未按照规定设立商品价格标签。
依据此条款，李先生购买的电动扳手性能故障的举证责任由商家承担，然而商家找不到故障的原因，无法排除故障，因此该产品存在质量瑕疵★=。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的○○，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务▲▼▪▼。”
维护消费者合法权益永远在路上。市场监管系统将持续抓好消费教育宣传活动-▽○▼□◆，积极营造安全放心的市场消费环境□■■，着力营造稳定持续向好的市场安全环境■▪=▽，打造“放心消费在金昌••”品牌，为推进中国式现代化金昌实践营造良好的市场环境。
经执法人员核查•◆▲，当日商家提供服务时确实态度不好，于是联系双方到现场进行调解◆▲◁=•，商家同意赔礼道歉，表示今后将依法诚信经营，提高服务质量。
3月15日是国际消费者权益日▽▷□，今年的主题为“激发消费活力◁•●”◁▽□。消费不仅是拉动经济最主要、最稳定□…▽=•☆、最持久的“三驾马车◆=◆■=”之一●…◇-☆=，也是满足人民美好生活需求的直接体现。
哄抬物价、未明码标价、不执行政府指导价或政府定价的行为……这些都是消费者在消费中可能遇到的不公平行为■…。2023年▪•，“12315▽▼…”平台共受理价格类问题投诉173件，举报134件■▲▽。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者在交易时享有自主选择权等9项权利◆-■▷，同时规定了-▽■▼“经营者不得以格式条款、通知○□◆…□▲、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任▽▽◇○、加重消费者责任等对消费者不公平●▽△○……、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”◇▽◁。
接到投诉后，执法人员立即到该店了解情况◁▽□□，该店负责人称退货的“OPPO□◇”牌手机前期协商的是换货，现新货已到达故无法退货。执法人员现场与“OPPO”手机售后进行了沟通◇★，售后同意为消费者退货，并由商家先行退还投诉人3081元。
总结分析过去一年“12315”平台的举报投诉，记者发现了以下几个投诉举报热点★▪□●□△。
过去一年●…★▷，市场监管部门不仅推动消费维权关口不断前移▪◁□■□，多措并举畅通投诉举报渠道▽▽◆●○，回应消费者诉求，做到“投诉事项事事有回复，举报事件件件有结果”••…△•，深度营造安全放心消费环境。扎实推进市场监管领域涉企违规收费、民生领域“铁拳”行动等42项专项整治行动，在全省首创编制民生领域案件查办“铁拳▷★”行动办案指引▷☆△-◁▪，为营造放心消费环境、服务经济社会发展、维护社会和谐稳定作出积极贡献。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定▪●▼：“经营者提供的机动车◇●□◇、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵-□•●▪，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任▽★▽。”
执法人员现场核查后，对该商家经营的化妆品未按照规定明码标价的行为立案调查，依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条第一项的规定，责令当事人改正未明码标价的行为，并于2023年2月27日给予当事人行政处罚。
接到投诉后，执法人员立刻对该五金建材经销部进行了调查核实△◆•★▽，就投诉问题组织双方进行调解-□●。经电话协商●▼-☆◇，第二天◁-，李先生将不能正常使用的电动扳手送到该店，由该店负责人返还到厂家维修或换新=□▼•。
价格和收费问题与老百姓的日常生活息息相关AG捕鱼官方◆▼。近年来，市场监管部门严格履行市场价格和收费监管职责★•▷○★，严厉查处价格欺诈、哄抬价格◁▲□▪…▽、串通涨价★…、不按规定明码标价★●□●-、虚假宣传△▷■◆、商业贿赂等违法行为，切实维护市场价格秩序的平稳有序，在深化放心消费创建中净化消费环境。
在经济社会高度发展的今天△▪◁，消费者进店消费，不仅是购买商品，也是购买服务，尤其是餐饮▪■、文旅等行业，只有保持优质的服务□●-，让消费者舒心消费、满意消费，才能获得更多的回头客，生意也才能做得长久。
市场监管部门持续引导经营者牢固树立消费者至上的理念，强化对经营者的监督管理和培训指导，顺应居民消费升级趋势◁◁○，积极提供高质量服务▷◁，满足人民对美好生活的需求。同时进一步健全消费纠纷和解管理机制☆=，切实履行消费维权的社会责任▪▽▪◁◁☆，营造良好消费氛围▼=…▽=□。
近年来，全市市场监督管理系统切实把“12315●★▽△▼▪”热线作为市场监管重要平台和为民服务的窗口，不断重视消费者维权工作■○，促进“12315”效能指标稳步提升。2023年，我市“12315”平台共受理投诉举报2990件，同比下降1•□☆◆.37％，办结率100％，其中受理消费者投诉2162件，受理消费者举报828件•▽▲☆-◆，为消费者挽回各类经济损失82•▽△.17万元○=■▼。
1月4日，投诉人李先生称，2023年12月14日他购买的电动扳手出现了严重的质量问题，电动扳手开机七秒后自动停止，但当他找到商家要求更换时☆■▽◇，商家却拖延不予处理。
执法人员立刻前往调查☆◇，发现该超市在销售萝卜时○▪◆▼●☆，用称重收银一体机进行结算，计费最小单位按人民币分值计算…◁-，收银台收费系统设置的计费方式则为四舍五入抹零计算，4分以下（包含4分）直接抹零△▷▲▽◁◁，优惠值显示为正数；5分以上自动抹零上升为1角，优惠值显示为负数AG捕鱼官方•-。在现场提取的消费单上，该超市确实在收银时多收取了消费者0.03元。